Almindelige betingelser for D:E:R Mobiltjenesten udbudt af TDC A/S som teleudbyder

December 2009

1. Generelt
Disse almindelige betingelser gælder for alle kundeaftaler om D:E:R Mobiltjenesten (herefter GSM-tjenesten) udbudt af TDC A/S (herefter UDBYDER), p.t. D:E:R Mobil og D:E:R Free, i Danmark. GSM-tjenesten udbydes ikke til kunder bosiddende på Færøerne og i Grønland. Enhver fravigelse fra disse almindelige betingelser skal være aftalt skriftligt. Kunden er ikke berettiget til at anvende GSM-tjenesten til formidling af teletrafik for andre. Et abonnement forudsætter, at kunden selv er i besiddelse af nødvendigt udstyr, såsom telefon og lignende. For så vidt angår opkald til udlandet samt opkald foretaget i udlandet forudsætter GSM-tjenesten særlig aftale herom. Kundens eventuelle aftale med kundens tidligere operatør om spærring for opkald, f.eks. opkald til udlandet, spærring af opkald til service 900 tjenester eller spærring i forbindelse med saldokontrolordning eller løbende udsvingskontrol videreføres ikke i forholdet mellem kunden og UDBYDER. Kunden skal særskilt aftale eventuelle spærrings faciliteter med UDBYDER. Kunden kan ikke etablere fast operatørvalg i forbindelse med GSM-tjenesten. Ved fast operatørvalg forstås, hvor kunden generelt ønsker at anvende en bestemt operatør til formidling af alle eller dele af slutbrugerens udgående opkald.

2. Parterne og oplysninger om kunden
Aftale om GSM-tjenesten indgås mellem kunden og UDBYDER. Kun myndige personer kan indgå en sådan aftale. Tilslutningen til GSM-tjenesten er knyttet til det tildelte telefonnummer, og kunden hæfter for ethvert forbrug af GSM-tjenesten, der er registreret på dette telefonnummer.  Kunden skal oplyse om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse). UDBYDER kan endvidere kræve oplysning om CPR-nummer til brug for løbende validering af kundens oplysninger. Hvis kunden flytter eller ændrer andre forhold, som kunden har oplyst (f.eks. navn, e-mailadresse, dankortnummer eller andre betalingsforhold), skal kunden med 14 dages forudgående varsel skriftligt underrette UDBYDER herom.

3. Indgåelse af aftale og fortrydelsesret
GSM-tjenesten bestilles på www.DER.dk (herefter hjemmesiden) eller ved henvendelse til Kundeservice. Ved bestillingen forpligter kunden sig til at overholde disse almindelige betingelser. Aftale om abonnement anses for indgået ved kundens bestilling afsendt på hjemmesiden eller ved UDBYDERs modtagelse af kundens bestilling i Kundeservice. Såfremt udefra kommende tekniske årsager medfører, at kunden ikke er i stand til at blive tilsluttet GSM-tjenesten, eller såfremt UDBYDER efter en foretagen kreditvurdering ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning ved, at UDBYDER hurtigst muligt giver meddelelse herom til kunden. Levering af GSM-tjenesten sker ved at UDBYDER fremsender SIM-kort til kunden, hvilket sædvanligvis sker indenfor 3-5 dage fra kundens bestilling. UDBYDER kan udskyde leveringstidspunktet, såfremt dette er nødvendigt af tekniske årsager eller andre årsager, herunder forsinkelse med tilvejebringelse af ydelser fra andre teleoperatører. I så fald vil kunden modtage underretning herom fra UDBYDER. Såfremt kunden har indgået aftale om GSM-tjenesten ved fjernsalg, jf. herved lov om visse forbrugeraftaler, har kunden fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen er 14 dage. Fristen regnes fra den dag, hvor aftalen blev indgået (den dag hvor kunden bestilte GSM-tjenesten). Hvis aftalen blev indgået mandag den 1., har kunden frist til og med mandag den 15. Hvis fristen udløber på en helligdag, en søndag, en lørdag eller Grundlovsdag den 5. juni, kan kunden vente til den følgende hverdag. Inden fortrydelsesfristens udløb skal kunden underrette UDBYDER om, at kunden har fortrudt aftalen. Gives denne underretning pr. post er det tilstrækkeligt, at kunden sender brevet inden fristens udløb. Hvis kunden vil sikre sig bevis for, at kunden har fortrudt rettidigt, kan kunden for eksempel sende brevet anbefalet og opbevare postkvitteringen. Underretning om, at kunden har fortrudt aftalen, skal gives til UDBYDER på den adresse, som er angivet på tilmeldingsblanketten eller som står på hjemmesiden. Kunden tiltræder, at den ovennævnte fortrydelsesret kun gælder, indtil GSM-tjenesten er stillet til kundens rådighed, og kunden giver hermed sit samtykke til, at UDBYDER stiller GSM-tjenesten til rådighed for kunden inden fortrydelsesfristens udløb. GSM-tjenesten anses for at være stillet til rådighed, når kunden tager SIM-kortet i anvendelse. Såfremt kunden ved sin bestilling har bedt om overflytning af sit eksisterende telefonnummer fra anden UDBYDER, anses GSM-tjenesten for at være stillet til rådighed når UDBYDER påbegynder denne bestilling, hvilket sædvanligvis vil være samme dag, som kunden bestiller GSM-tjenesten.

4. Kreditvurdering, kreditgrænse og sikkerhedsstillelse
UDBYDER kan til enhver tid på baggrund af de af kunden afgivne oplysninger foretage en sædvanlig kreditvurdering, herunder ved indhentelse af oplysninger hos tredjemand. UDBYDER kan på den baggrund til enhver tid fastsætte en kreditgrænse for kundens forbrug af GSM-tjenesten. Overstiger kundens samlede forfaldne og uforfaldne udeståender med UDBYDER den fastsatte kreditgrænse, er UDBYDER berettiget til at indskrænke kundens brug af GSM-tjenesten, indtil kundens udestående er bragt ned under kreditgrænsen. UDBYDER kan også vælge at lukke for kundens telefoniforbindelse. Nedbringes kundens gæld ikke inden 5 hverdage efter, at UDBYDER har anmodet kunden herom, er UDBYDER berettiget til med øjeblikkelig virkning at ophæve aftalen med kunden. Endelig kan UDBYDER til enhver tid forlange sikkerhedsstillelse i form af et kontant depositum eller en uigenkaldelig anfordringsgaranti i et anerkendt pengeinstitut. Depositum forrentes ikke, og kunden afholder alle omkostninger forbundet med sikkerhedsstillelsen.

5. SIM-kort og koder
I forbindelse med indgåelse af aftalen får kunden udleveret et SIM-kort samt en personlig PIN-kode og PUK-kode. SIM-kortet og de to koder skal opbevares hver for sig på forsvarlig vis, og kunden er ansvarlig for, at koderne holdes hemmelige. PIN-koden benyttes til at sikre, at SIM-kortet ikke bruges af andre end den registrerede bruger. Hvis PIN-koden indtastes forkert 3 gange i træk, spærres kortet automatisk og kan herefter kun genåbnes med PUK-koden. Tastes PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres SIM kortet permanent, og et nyt skal bestilles hos UDBYDER. UDBYDER forbeholder sig ret til at tage et gebyr for en sådan genbestilling. Hvis SIM kortet bortkommer, eller hvis en anden person uberettiget får kendskab til PIN-koden, eller hvis kunden får mistanke om, at kortet er eller vil blive misbrugt, skal kunden straks kontakte UDBYDER Kundecenter med henblik på spærring af kortet. Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af kortet, med de begrænsninger som følger af lov om betalingstjenester § 62, stk. 1-9 (se note 1). Når UDBYDER har modtaget besked om, at kortet er bortkommet m.v., er kunden ikke ansvarlig for efterfølgende uberettiget brug af kortet. UDBYDER bekræfter snarest skriftligt, at kortet er spærret. Mod betaling af et gebyr kan kunden bestille et nyt SIM-kort, ligesom kunden mod betaling af et gebyr kan få ophævet spærringen, hvis det forsvundne kort findes igen.

6. Servicebeskrivelse
GSM-tjenesten giver kunden adgang til via den offentlige telefonitjeneste at foretage og modtage opkald til indenlandske fastnet- og mobiltelefonnumre, inklusive alle til enhver tid værende særlige funktioner og faciliteter. Forbindelse kan dog kun opnås indenfor områder med radiodækning. For så vidt angår special- og servicenumre kan kunden alene anvende GSM-tjenesten til de numre, UDBYDER har valgt ikke at blokere for opkald til. UDBYDER kan til enhver tid blokere for opkald til et eller flere af sådanne numre.
GSM-tjenesten kan i udlandet kun benyttes hos de selskaber som UDBYDER har indgået direkte eller indirekte samtrafikaftaler med. I udlandet, herunder Færøerne og Grønland, er anvendelsen af GSM-tjenesten underlagt de vilkår og takster, der er gældende for tjenester i det pågældende mobilnet. UDBYDER påtager sig intet ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed, udbud af tjenester m.v. i udenlandske mobilnet, ligesom UDBYDER ikke påtager sig ansvar for udenlandske UDBYDERes brug af kundens trafikdata.  Kunden må udelukkende anvende teleudstyr, som opfylder kravene i Lov om radio- og teleterminaludstyr og elektromagnetiske forhold. Ændringer i telenettet og UDBYDERs teletjenester kan forekomme for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. UDBYDER tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis UDBYDER skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.

7. Indholdstakserede tjenester
Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester - i form af tjenesteydelser og varer - via sms, mms eller WAP. Kunden kan eksempelvis købe en indholdstakseret tjeneste ved angivelse af en bestemt bestillingskode i en sms til et bestemt firecifret nummer (applikationskode) eller via internettet. Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilletter, biografbilletter, magasiner, automatkøb, internetkøb, ringetoner, musik, spil, chat, nyheder, vejrudsigter, mobil TV, abonnementsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektroniske medier. Tjenesterne koster et beløb udover det, som kunden normalt betaler i forbrugstakst for at sende sms/mms og benytte WAP. Priserne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse. Beløbsgrænserne for de forskellige kategorier af indholdstakserede tjenester (f.eks. abonnementstjenester, konkurrencer osv.) kan findes på UDBYDER’s hjemmeside eller fås ved henvendelse til UDBYDER. Det er kundens ansvar at sikre, at dennes mobiltelefon understøtter den bestilte tjeneste. Indholdstakserede tjenester udbydes både af UDBYDER og af andre indholds-udbydere. I begge tilfælde opkræves betalingen for tjenesterne af UDBYDER på kundens mobilregning. Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstakserede tjenester. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn. For indholdstakserede tjenester hæfter kunden ved andres uberettigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, såfremt der indtastes en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode umiddelbart forud for hvert køb i det omfang det følger af lov om betalingstjenester, jf. pkt. 5. Kunden hæfter ikke for andres uberettigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, hvis købet kan gennemføres uden anvendelse af en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode. Kunden vil dog altid hæfte, hvis kunden har handlet svigagtigt eller forsætligt i forbindelse med misbruget. Se pkt. 5. for hæftelses- og ansvarsreglerne i Lov om betalingstjenester. Finanstilsynet, Forbrugerombudsmanden samt Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjenester. Kunden modtager kvittering pr. sms for alle enkeltstående køb med en værdi over 75 kr., for alle abonnementsbaserede tjenester uanset beløb, samt for alle tjenester og varer der ikke leveres direkte på mobiltelefonen. Prisen for kundens køb af indholdstakserede tjenester fremgår desuden af kundens specificerede regning, ligesom UDBYDER tilbyder kunden adgang via elektronisk selvbetjening til løbende at følge forbruget. UDBYDER tilbyder kunden en række muligheder, jf. pkt. 9, for at sikre kunden kontrol med udgifterne til køb af indholdstakserede tjenester, herunder mulighed for spærring af indholdstakserede tjenester og mulighed for saldokontrol. Kunden har endvidere mulighed for månedsregning.
8. Support og driftsforstyrrelser
Eventuelle henvendelser vedrørende driftsforstyrrelser rettes til Kundeservice. UDBYDER søger at udbedre driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er under UDBYDERs kontrol indenfor rimelig tid efter kundens fejlmelding til Kundeservice. Fejlafhjælpning sker indenfor sædvanlig arbejdstid. Såfremt kunden anmelder driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er uden for UDBYDERs kontrol, eksempelvis ved at fejlen ikke hidrører fra det almindelige telenet, er UDBYDER berettiget til at opkræve kunden for UDBYDERs udgifter til fejlsøgning. UDBYDER er berettiget til at afbryde eller indskrænke kundens brug af GSM-tjenesten, når dette er nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn, eksempelvis ved vedligeholdelse og ændringer m.v. af netværk og/eller GSM-tjenesten. Ved planlagte afbrydelser eller indskrænkninger vil sådanne blive søgt forudgående meddelt til kunden med længst muligt varsel.

9. Funktioner og faciliteter
Spærringer etableret i forbindelse med nedenstående funktioner og faciliteter omfatter ikke spærring for operatørforvalg. Ved operatørforvalg forstås, hvor kunden for hvert kald anvender en anden operatørs opkaldstjeneste ved at indtaste et kortnummer eller et almindeligt abonnent nummer foran det kaldte telefonnummer. UDBYDER er ikke ansvarlig for kundens brug af operatørforvalg.

Spærring for opkald til special- og servicenumre kan etableres og løbende ændres af UDBYDER.

Regningsspecifikation
Regningsspecifikation giver kunden mulighed for at vælge mellem forskellige specifikationer af regningen. For nærmere oplysning herom henvises til hjemmesiden.

Saldooplysning
Saldooplysning giver kunden mulighed for løbende at få oplyst regningens størrelse for så vidt angår forbrugsafhængige ydelser. Oplysningerne opdateres med intervaller på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved udlandsopkald, roaming eller opkald til særtjenester, kan oplysningerne dog fremkomme med nogen forsinkelse.
Saldooplysning kan fås ved at sende en sms med teksten ”DER saldo” til 1919 (50 øre + alm. sms takst). Alternativt kan oplysningerne fås ved at kontakte Kundeservice.

SaldoKontrol
SaldoKontrol giver kunden mulighed for at fastsætte en øvre grænse for samtaleforbruget. Når grænsen nås, spærres telefonen for udgående opkald. Spærringen forhindrer dog ikke opkald til alarmtjenesten 112. De faste abonnementsafgifter samt eventuelle fri-minutter indgår ikke i beregningsgrundlaget for SaldoKontrol. UDBYDER har fastsat nogle forskellige beløbsgrænser, som kunden kan vælge mellem. Disse fås oplyst ved henvendelse til Kundeservice. Oplysningerne til brug for SaldoKontrol opdateres med intervaller på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved udlandsopkald, roaming eller opkald til særtjenester, kan oplysningerne dog fremkomme med nogen forsinkelse. Kunden kan ophæve en spærring ved at kontakte Kundeservice og i den forbindelse oplyse en kode.

Spærring
Spærring giver kunden mulighed for at spærre bestemte typer af udgående opkald, f.eks. til udlandet. Spærringen kan etableres og ophæves ved at kontakte Kundeservice og i den forbindelse oplyse en kode. Spærring forhindrer aldrig opkald til alarmtjenesten 112.

Spærring af opkald til service 900-tjenester
Spærring af opkald til service 900-tjenester giver kunden mulighed for at spærre for opkald til sådanne tjenester. Spærringen kan etableres og ophæves ved at kontakte Kundeservice

Udsvingskontrol
Udsvingskontrol giver kunden mulighed for at blive underrettet af UDBYDER, såfremt trafikforbruget i løbet af en kalendermåned er det dobbelte af kundens gennemsnitlige månedlige forbrug. Det månedlige gennemsnitlige forbrug beregnes på baggrund af kundens seneste 12 måneders forbrug. Kunden bliver dog først underrettet, når stigningen i forbruget udgør mindst 250 kr. i forhold til kundens gennemsnitlige forbrug. Tilmelding til denne service kan ske ved at kontakte Kundeservice.

Nummervisning
Ved opkald fra kundens telefon kan kundens nummer overføres til den opkaldte telefonforbindelse, hvorved nummeret vil kunne aflæses af den opkaldte på et display (Vis nummer).

Kunden kan vælge at spærre for nummervisning (Skjul nummer) enten permanent eller pr. opkald. En kunde, der permanent har spærret for nummervisning, kan pr. opkald vælge at overføre sit nummer.
Hvis kunden er optaget med hemmeligt eller udeladt nummer, jf. punkt 11, etableres permanent spærring for nummervisning, medmindre andet aftales med kunden. Ønsker kunden permanent spærring for nummervisning, etableres dette gratis. For kunder med hemmeligt eller udeladt nummer åbnes gratis for nummervisning efter kundens ønske.  Opkald til alarmtjenesten 112 vil dog aldrig kunne spærres for nummervisning.

Henvisning og viderestilling til nyt nummer
Ved kundens nummerskift er kunden berettiget til gratis henvisning til det nye nummer i 3 måneder. Såfremt kunden ønsker det, er det muligt at forlænge henvisningen til det nye nummer i yderligere 3 måneder. UDBYDER er i så fald berettiget til at opkræve et gebyr herfor.

Kunden kan endvidere abonnere på viderestilling af en samtale fra sit gamle til sit nye nummer, medmindre særlige driftsmæssige forhold er til hinder for dette. UDBYDER er berettiget til at opkræve et gebyr for opsætning af viderestilling, og kunden betaler en minuttakst i henhold til UDBYDERs prisliste for opkald foretaget til det viderestillede telefonnummer.

10. Nummertildeling
Såfremt kunden flytter et eksisterende telefonnummer hos anden operatør til UDBYDER, vil kundens eksisterende telefonnummer kunne videreføres.  I forbindelse med flytning af et eksisterende telefonnummer bemyndiger kunden ved særskilt skriftlig kontrakt UDBYDER til på sine vegne at anmode kundens eksisterende operatør om at overføre kundens telefonnummer til UDBYDER eller en af UDBYDER udpeget tredjemand via nummerportabilitet. I tilfælde af nyoprettelse af telefonnummer vil UDBYDER tildele kunden et telefonnummer. Ønsker kunden efter eget valg at ændre nummer, kan dette sædvanligvis ske mod opkrævning af et gebyr. Tekniske eller driftsmæssige forhold kan nødvendiggøre, at kunden i særlige tilfælde må tildeles et nyt telefonnummer. UDBYDER er berettiget til at gøre dette uden ansvar. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel. Det kan af hensyn til UDBYDERs aftaler med tredjemand være nødvendigt, at administrationen af kundens telefonnummer af rent tekniske årsager overføres til en af UDBYDER udpeget tredjemand. Kunden bemyndiger herved UDBYDER til på sine vegne at begære kundens telefonnummer overført fra UDBYDER eller tredjemand til UDBYDER eller en anden af UDBYDER udpeget tredjemand via nummerportabilitet.

11. Kundeoversigt og 118-Oplysningen
Kunden har mulighed for optagelse i visse offentligt tilgængelige kundeoversigter (telefonbøger m.v.). Optagelse sker med angivelse af navn, stilling, adresse og telefonnummer. Kundens data vil tillige blive medtaget på 118-Oplysningen, samt eventuelle andre oplysningstjenester. Ønsker kunden at ændre i de angivne data, kan dette ske ved henvendelse til Kundeservice. Kunden kan vælge at være optaget i kundeoversigten med angivelse af, at telefonnummeret er hemmeligt (hemmeligt nummer) eller vælge slet ikke at være optaget i kundeoversigten (udeladt nummer). UDBYDER er forpligtet til at videregive de i kundeoversigten registrerede grunddata til alle, som fremsætter ønske herom, jf. lov om konkurrence- og forbrugerforhold på telemarkedet. Grunddata, som efter kundens ønske ikke er optaget i kundeoversigten, videregives ikke til tredjemand.

12. Priser, gebyrer fakturering og betaling
De til enhver tid gældende priser for ydelser omfattet af GSM-tjenesten kan ses på hjemmesiden eller fås ved henvendelse til Kundeservice. Om prisændringer se nedenfor under pkt. 17. UDBYDER kan løbende ændre gebyrer anført i disse betingelser. De til enhver tid gældende gebyrer fremgår af UDBYDERs prisliste, som er tilgængelig på hjemmesiden. Hvis kunden skylder UDBYDER betaling for flere ydelser, herunder for rykkergebyrer, afgifter m.v., og en indbetaling fra kunden alene dækker dele heraf, kan UDBYDER vælge hvilke af disse ydelser, kundens betaling skal dække.

Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller på førstkommende faktura derefter. Abonnementsafgifter opkræves sædvanligvis månedsvis forud. Forbrugsafgifter, øvrige afgifter og gebyrer faktureres månedsvis bagud. Det kan dog forekomme, at fakturering af ydelser grundet tekniske eller driftsmæssige forhold forekommer på en senere faktura.  Kunden kan ved henvendelse til Kundeservice få tilsendt faktura med almindelig post mod betaling af et gebyr. Sidste rettidige betalingsdag fremgår af fakturaen. Ved forsinket betaling opkræves morarenter fra sidste rettidige betalingsdag, til betaling sker med den i renteloven fastsatte morarentesats.  UDBYDER opkræver et gebyr på p.t. kr. 100 for UDBYDERs fremsendelse af rykkerskrivelser. Hvis UDBYDER anmoder tredjemand om at inddrive betalingen, opkræver UDBYDER et gebyr på p.t. kr. 100 herfor. UDBYDER er endvidere berettiget til at opkræve inddrivelsesomkostninger og omkostninger til retslig inkasso fra kunden.  Medmindre andet er aftalt er kunden forpligtet til at foretage betaling ved at tilmelde betalinger under aftalen til Betalingsservice. UDBYDER kan på samme faktura opkræve betaling for ydelser, som UDBYDER har leveret til kunden.

13. Uopsigelighedsperiode og aftalens ophør
Aftalen kan af begge parter opsiges med 30 dages skriftligt varsel efter udløb af en eventuel indledende uopsigelighedsperiode. Uopsigelighedsperioden vil i givet fald være oplyst i forbindelse med det enkelte abonnement på hjemmesiden eller fås ved henvendelse til Kundeservice.  Opsigelse skal ske pr. e-mail eller brev.  Eventuelle fri-minutter, gratis SMS’er eller lignende bonusydelser vil ikke blive udbetalt ved ophør af aftalen.

14. Misligholdelse
Gør en part sig skyldig i væsentlig misligholdelse af aftalen, har den anden part ret til skriftligt at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. Ophævelse skal ske pr. brev. UDBYDER er blandt andet i følgende tilfælde berettiget til at afbryde kundens adgang til ydelser omfattet af GSM-tjenesten og/eller ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning:
•    Kunden opfylder ikke krav om sikkerhedsstillelse rettidigt, eller kunden overskrider et aftalt kreditmaksimum
•    Kunden betaler ikke straks efter påkrav forfaldne beløb inden den fastsatte frist,
•    Kunden undlader at give rettidig meddelelse om adresseændring, ændring af e-mailadresse, ændrede betalingsforhold m.v., jf. punkt 2,
•    Kunden anvender GSM-tjenesten til formidling af teletrafik for andre,
•    Kunden afbryder ikke straks efter påkrav tilslutning af udstyr m.v., der giver anledning til forstyrrelser i telenettet,
•    Kunden tilslutter udstyr, som ikke opfylder kravene i Lov om radio- og teleterminaludstyr og elektromagnetiske forhold,
•    Kunden erklæres konkurs, der åbnes forhandling om tvangsakkord for denne, kunden faktisk eller retligt standser sine betalinger, eller kundens formueforhold i øvrigt viser, at denne må anses for ude af stand til at opfylde aftalen i rette tid,
•    Kunden flytter til udlandet.
Afbrydelse vil som hovedregel ske uden varsel, men med efterfølgende skriftlig underretning af kunden.
Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, og UDBYDER ikke har ophævet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr på få genåbnet sin adgang til GSM-tjenesten.  Ud over i misligholdelsestilfælde kan afbrydelse ske, såfremt kundens forbrug af GSM-tjenesten pludseligt og i væsentlig grad overstiger kundens hidtidige gennemsnitlige forbrug, eller såfremt kundens forbrug af GSM-tjenesten er usædvanlig højt. Kunden kan rette henvendelse til Kundeservice med henblik på genåbning af sin adgang til GSM-tjenesten.

15. Ansvar
UDBYDER er ikke ansvarlig for afbrydelser eller driftsforstyrrelser som følge af fejl, nedbrud eller ændringer i udstyr m.v., der ejes eller drives af andre operatører eller andre forhold, som ikke skyldes UDBYDERs forsømmelse ved grov uagtsomhed. UDBYDER er ikke ansvarlig for afbrydelser eller fejl, der skyldes kundens forhold. I det omfang UDBYDER måtte være erstatningsansvarlig overfor kunden, er UDBYDER alene ansvarlig for kundens direkte tab og fraskriver sig ethvert ansvar for drifts- eller avancetab, tab af data, tab i forbindelse med forvanskning af meddelelser, tab som følge af, at GSM-tjenesten ikke kan benyttes som forudsat eller øvrige indirekte tab. Kunden kan ikke kræve erstatning for eventuelle merudgifter i forbindelse med anvendelse af en alternativ operatørs tjeneste. UDBYDERs erstatningsansvar overfor kunden kan maksimalt udgøre kr. 20.000 pr. kalenderår, uanset tabets årsag eller omfang. Erstatningsbeløbet udbetales fortrinsvis ved kreditering på den førstkommende faktura.
Ved nedbrud, som UDBYDER er ansvarlig for, er kunden berettiget til et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode, dog kun hvis beløbet overstiger kr. 25,00. Beløbet fratrækkes ved efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.

16. Force majeure
UDBYDER fritages for ansvar for følger af manglende opfyldelse af aftalen, såfremt den manglende opfyldelse umuliggøres eller er urimeligt byrdefuld på grund af omstændigheder, der ligger udenfor UDBYDERs kontrol, såsom brand, krig eller militæraktioner, oprør, strejke og lockout, herunder blandt UDBYDERs eller underleverandørers medarbejdere, naturkatastrofer, herunder lynnedslag og oversvømmelser, overbelastning af nettet, fejl i andres netværk og systemnedbrud m.v.

17. Ændringer af almindelige betingelser og priser
Ændringer af denne aftale til kundens fordel, herunder pris- og gebyrnedsættelser, kan af UDBYDER foretages uden forudgående varsel til kunden. Ændringer af denne aftale til ugunst for kunden, herunder pris- og gebyrstigninger, meddeles kunden med et varsel på 30 dage. Kunden har ret til at opsige aftalen med et varsel på minimum 14 dage med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringerne træder i kraft.
Alle ændringer vil blive annonceret på hjemmesiden. Ved væsentlige ændringer til ugunst for kunden, vil kunden blive underrettet enten ved fremsendelse af skriftligt brev direkte til kunden (eventuelt i forbindelse med fremsendelse af faktura), ved annoncering i landsdækkende dagblade og/eller pr. e-mail til den e-mail adresse, som kunden har oplyst ved sin tilmelding til GSM-tjenesten.

18. Behandling af trafikdata og markedsføring
UDBYDER vil som led i aftalen foretage behandling af en række data om kunden. Sådanne data kan blandt andet bestå af: trafikdata hvorved forstås kundens navn, nummer, adresse, de kaldte numre, SIM-kortets nummer (IMSI), mobiltelefonens nummer (IMEI), dato, varighed, tid og omfang af samtaler, anvendt protokol, lokaliseringsdata, samt informationer om det net kommunikationen udgår fra eller terminerer i og en forbindelses begyndelse, afslutning og varighed. Formålet med behandlingen af dataene er, at UDBYDER kan opfylde aftalen med kunden, herunder at kundens telefonsamtaler gennemføres. Endvidere behandles dataene til validering af de af kunden afgivne oplysninger, herunder entydig identifikation af kunden samt – i op til 5 år - i forbindelse med debitering og fakturering af kunden. Dataene kan endvidere anvendes til markedsføring overfor kunden som angivet nedenfor.
UDBYDER kan i forbindelse med sin behandling overlade dataene til databehandlere, som behandler dataene på vegne af og i henhold til instruktion fra UDBYDER. UDBYDER kan indhente oplysninger om kunden fra tredjemand, herunder kreditvurderingsbureauer, blandt andet til brug for en vurdering af kundens økonomiske forhold. Kunden kan ved at rette skriftlig henvendelse til Kundeservice få oplyst, hvilke oplysninger om kunden, som UDBYDER behandler. UDBYDER bestræber sig på at sikre, at alle oplysninger er korrekte. Såfremt oplysninger måtte vise sig urigtige eller mangelfulde, vil UDBYDER berigtige oplysningerne snarest muligt.

Kunden giver herved sit samtykke til, at UDBYDER kan behandle egne trafikdata om kunden med henblik på markedsføring af elektroniske kommunikationstjenester eller levering af tillægstjenester. Kunden kan til enhver tid trække sit samtykke til den nævnte behandling tilbage ved henvendelse til UDBYDER.
UDBYDER påtager sig ikke noget ansvar for udenlandske operatørers brug af kundens trafikdata.

19. Overdragelse af aftalen
Kunden kan ikke overdrage denne aftale til tredjemand uden UDBYDERs skriftlige samtykke. Samtykket kan gøres betinget af kundens betaling af et gebyr. Kunden hæfter for alle betalingsforpligtelser under GSM-tjenesten, indtil retmæssig overdragelse er sket. Den hidtidige og den fremtidige kunde aftaler et tidspunkt for overdragelse med UDBYDER. Den fremtidige kunde er overfor UDBYDER ansvarlig for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet. UDBYDER er berettiget til at overdrage denne aftale til et med UDBYDER koncernforbundet selskab eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til tredjemand.

20. Klageadgang
Klager, der udspringer af aftalen, herunder om forbruget og den krævede betaling, indsendes skriftligt til D:E:R, c/o Telogic, Kongevejen 40, 3460 Birkerød. UDBYDER bekræfter modtagelsen heraf indenfor 14 dage. UDBYDER træffer normalt afgørelse i sådanne sager senest 3 måneder efter, at klagen er modtaget.

UDBYDERs afgørelse kan indbringes for Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, st., 1358 København K, telefon 33 18 69 00.  Tvister kan endvidere af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom.

Note 1: Lov om betalingstjenester § 62, stk. 1-9
§ 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument
skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59.
Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt.
Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberettigedes
kendskab,
2) at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller
3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,
1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet
til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller
2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet
til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr.
Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker
betalingsinstrumentet spærret.
Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.
Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet.